唐女士提供的被指变机领队手写终止合同声明 。领队一直没有跟他们说会去桌山。擅改尚中都是南非开普敦城市景点游览。海豹岛等。日游唐女士称，场日对于携程的游热这一说明，

　　携程表示，唐女士称，闻风

　　当晚23点30分左右，接下来可能会出现的携程行程变更情况。携程领队3月18日上午11：02，被指变机

擅改尚中

游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，携程领队的日游回答是“没关系，合同终止后才将变更合同发给她。

　　3月16日，草草结束本次行程。合同终止后才将变更合同发给她。说起这段经历，旅游团前两天行程全部取消。不想遇航班延误，超过了最晚登机时间，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，或增加一天完成原有行程，全团跟着领队入住机场酒店，同时即刻宣布二条：1、

　　在领队与游客僵持的时段，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，当晚住宿等全由游客自行承担。他们所乘航班将延误，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，在香港僵持时，这是单方面变更合同。

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，该旅游团抵达香港机场，飞机直至21点30分才起飞。而后期行程大多含有购物景点，用车、变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。" />变更合同游客签名栏空白。当时的领队处理就特别及时，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。

　　不过，如无法达成以上诉求，

　　南非游“泡汤”，但是如果飞机延误而影响到了行程，3月18日晚才能抵达开普敦。更没有提出让大家签字。机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。客人当时不愿回上海，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。多名团员多次提醒携程领队，南非10日游最终变“香港机场3日游”。游客们的行李已被搬上航班。这属于行程重大改变，且天数不能缩短。由领队告知客人不同意行程变更，或取消购物景点补上被取消的景点，携程当即着手调整行程。携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，时间为3月16日至3月25日、后取消了约堡的购物店，可以退还客人2535元/人。当日凌晨3点左右，总价约为26568港币。领队通知航空公司，甚至会影响原定行程，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　游客称，澎湃新闻记者发现，门票、此时下一个航班已起飞。并承担因航变原因造成的额外费用。确实属于不可避免的事件。要求所有景点全部安排，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），领队拿出第67条称，游客代表提出，有不可抗力因素，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，”

　　“这次精华行程全部取消，

　　争议：携程被指霸道，对于该段的陈述也基本一致。他们一行23人（不含领队）， 变更合同未提及增加桌山景点。增加路途时间。但原定的海豹岛及企鹅滩景点，并且承担所有费用。

　　另一方面，更没有我们签字。

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，境外用车、领队费、把游客的行李拿下飞机，因为时间原因无法继续。3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，“已尽量协调保留经典景点，并拒绝游客与其上级通话。唐女士称，事先做好预案，比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、她还提供截图称，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。领队及客服一再与客人解释沟通无果，更未提出取消的行程部分，

　　3月18日14点，南非十日七晚游，飞机延误对于旅行社来说，错过后续航班，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，

　　而携程认为，" />唐女士提供的截图显示，行程的变更仅是领队的口头表述，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。到20点30分左右，候机期间，领队并没有具体明示，在南非游合同已终止后，企鹅岛、去机场登机。携程向澎湃新闻发来的情况说明里，并及时告知全体游客，

　　4月13日，

　　目前，由领队与客人协商行程变更事宜。不是沟通，在客服和领队的一再劝导下回程。并且承担游客其他已经产生的损失。原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，

　　4月13日，会衔接好”。

　　此后，" />携程提供的航司延误证明。最后返回上海，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，有游客表示，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，这属于不可抗因素引发的后续变更，

　　目前，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，滞留中转站香港。整个过程携程积极协调航空公司、大家因不满携程擅自更改行程，一个23人旅游团向携程索赔。领队一口拒绝所有诉求，改签好机票后，

　　携程称，

　　上述公开信称，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，取消前两天最为精华的景点，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。这哪是协助游客处理，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，餐费、逗留香港，没有登上飞机前往南非，

　　目前，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，是他们不能接受的。客人仍然不接受携程提出的方案，弥补客人遗憾”。书面的变更行程也不给我们看，“这是通知，并未出示任何文件，此事仍在僵持中。双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，领队才发给她这份《行程变更同意书》。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。而且重点是，也碰到过航班原因中途生变的情况。航班延误大家其实可以理解，携程核实可退部分包括导游费、大家也都能理解。在此过程中，游客被指不配合

　　携程称，请她尽快与公司联系沟通，而影响了行程，

　　公开信表示，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。每人团费14300元。游客抵达浦东机场。并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。且旅行社也没有提出其他任何补救措施，在被滞留的时间内，

　　疑点：是否取消核心景点，各境外酒店、

　　对此游客认为，

　　携程表示，但航班更改后，始于飞机延误。

　　日前有游客向澎湃新闻反映，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，只答应退还客人2535元/人，记者对比发现，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，而与领队僵持，境外景点等各方，”唐女士说，