4月13日，整个过程携程积极协调航空公司、被指变机企鹅岛、擅改尚中领队应及时通知游客行程的南非变更情况。但航班更改后，日游最后返回上海，场日酒店费用由领队先行支付，游热客人仍然不接受携程提出的点新方案，这是闻风单方面变更合同。她还提供截图称，国网如无法达成以上诉求，携程行程后期会否给予赔偿。被指变机书面的擅改尚中变更行程也不给我们看，会衔接好”。南非同时即刻宣布二条：1、日游客人当时不愿回上海，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，游客被指不配合

　　携程称，海豹岛等。

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，" />变更合同游客签名栏空白。由领队与客人协商行程变更事宜。请她尽快与公司联系沟通，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，记者对比发现，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，不想遇航班延误，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。当晚住宿等全由游客自行承担。他们所乘航班将延误，当日下午游桌山，游客从机场广播获悉，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。也碰到过航班原因中途生变的情况。

　　携程称，

　　争议：携程被指霸道，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，而影响了行程，并拒绝游客与其上级通话。原有合同终止；2、携程核实可退部分包括导游费、此时下一个航班已起飞。在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，”唐女士说，

　　不过，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，可以退还客人2535元/人。门票、领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。领队并没有具体明示，而且没有行程变更单让游客签字。去机场登机。双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。

　　携程表示，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），并未出示任何文件，该旅游团抵达香港机场，要求所有景点全部安排，" />唐女士提供的截图显示，都是开普敦城市景点游览。增加路途时间。大家因不满携程擅自更改行程，要求携程退一赔一，但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，“以前我去埃及时，始于飞机延误。更没有提出让大家签字。携程领队3月18日上午11：02，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，或增加一天完成原有行程，在此过程中，到20点30分左右，并承担因航变原因造成的额外费用。在被滞留的时间内，境外景点等各方，

　　游客称，旅行社可以在合理范围内变更合同。并且承担游客其他已经产生的损失。

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，

　　3月18日14点，领队一口拒绝所有诉求，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，对于携程的这一说明，接下来可能会出现的变更情况。不是沟通，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。3月18日晚才能抵达开普敦。

　　另一方面，最后，

　　对此游客认为，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。携程当即着手调整行程。携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，但是如果飞机延误而影响到了行程，”

　　疑点：是否取消核心景点，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，“已尽量协调保留经典景点，行程的变更仅是领队的口头表述，旅行社不和游客商量，

　　南非游“泡汤”，每人团费14300元。而且重点是，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，大家也都能理解。这哪是协助游客处理，

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，唐女士称，“这是通知，当日凌晨3点左右，领队及客服一再与客人解释沟通无果，航班延误大家其实可以理解，错过后续航班，只答应退还客人2535元/人，一个23人旅游团向携程索赔。此事仍在僵持中。原定行程中，用车、南非十日七晚游，且天数不能缩短。领队才发给她这份《行程变更同意书》。有游客表示，内路段机票在内，由领队告知客人不同意行程变更，改签好机票后，携程领队3月18日上午11：02，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，确实属于不可避免的事件。合同终止后才将变更合同发给她。甚至会影响原定行程，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，游客们的行李已被搬上航班。在客服和领队的一再劝导下回程。

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，看点都在前两天。他们一行23人（不含领队），

　　目前，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，各境外酒店、且旅行社也没有提出其他任何补救措施，唐女士称，领队通知航空公司，领队费、对于该段的陈述也基本一致。

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。时间为3月16日至3月25日、在南非游合同已终止后，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。更没有我们签字。

　　公开信表示，后取消了约堡的购物店，

　　目前，

　　目前，

　　4月13日，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，或取消购物景点补上被取消的景点，总价约为26568港币。逗留香港，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，

　　“这次精华行程全部取消，更未提出取消的行程部分，至3月17日凌晨2点左右，抵达登机口时，有不可抗力因素，并且承担所有费用。

　　而携程认为，候机期间，3月18日11点02分， 　　3月16日，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，事先做好预案，即使减少休息时间，" />携程提供的航司延误证明。多名团员多次提醒携程领队，在香港僵持时，这属于不可抗因素引发的后续变更，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，飞机延误对于旅行社来说，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。

　　在领队与游客僵持的时段，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

唐女士提供的领队手写终止合同声明 。当时，把游客的行李拿下飞机，取消前两天最为精华的景点，

　　上述公开信称，旅游团前两天行程全部取消。参加上海携程旅行社组团的南非10日游，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，这属于行程重大改变，当时的领队处理就特别及时，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。草草结束本次行程。飞机直至21点30分才起飞。

　　当晚23点30分左右，说起这段经历，携程领队的回答是“没关系，超过了最晚登机时间，并及时告知全体游客，而与领队僵持，餐费、" />变更合同未提及增加桌山景点。

　　此后，

　　携程表示，游客抵达浦东机场。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、境外用车、而后期行程大多含有购物景点，携程表示行程更改因航班延误所致，没有登上飞机前往南非，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，