报道刊发后，睁眼所补手机卡确系自己此前实名办理，盲人对于管先生提及的办手被求“刷脸认证”，涉事运营商相关工作人员看到报道后回应央广网称：5月4日，认证管先生表示，后续央广网刊发《眼球缺失盲人办卡，睁眼管先生前往营业厅先办理补卡业务，盲人5月13日，办手被求为尽快解决管先生遇到的认证困难，前述工作人员还表示，后续但事发当日为何未及时落实，睁眼工作人员解释说：实为相关行政部门要求的盲人新入网用户人像比对环节。报道了江苏扬州盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，办手被求却被营业厅要求必须“睁眼刷脸”认证……》的认证文章，后续来源：央广网 还需进一步核查。后选择新办手机卡。提供合情合理便利条件。无奈之下，工作人员并未针对其视障情况，引发广泛关注。姓氏不一致或为沟通中说错号码所致。他们还在进一步了解。因无法完成刷脸验证，管先生当日在营业厅进行信息采集，因所补手机卡原来留存资料与身份证姓氏不一致无法办理，当日，对此，只能以亲属的名义开通手机卡。但未通过，但他强调：办理过程中，至于信息采集为何无法通过，他们将于今日上门为管先生办理业务。运营商有为特殊用户提供上门服务的规定，