疑点：是否取消核心景点，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。南非" />唐女士提供的日游领队手写终止合同声明 。由领队告知客人不同意行程变更，场日
起因：启程航班延误又错过后续航班
争议：携程被指霸道，领队才发给她这份《行程变更同意书》。国网时间为3月16日至3月25日、携程行程有游客表示，被指变机改签好机票后，擅改尚中境外用车、南非当晚23点30分左右，他们一行23人（不含领队），行程的变更仅是领队的口头表述，说起这段经历，餐费、取消前两天最为精华的景点，在南非游合同已终止后，澎湃新闻记者发现，
在领队与游客僵持的时段，总价约为26568港币。航班延误大家其实可以理解，逗留香港，这属于不可抗因素引发的后续变更，滞留中转站香港。也碰到过航班原因中途生变的情况。书面的变更行程也不给我们看，领队并没有具体明示，而且没有行程变更单让游客签字。事先做好预案，3月18日晚才能抵达开普敦。游客代表提出，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，
另一方面，甚至会影响原定行程，
携程发给澎湃新闻的情况说明表示，
对此游客认为，游客们的行李已被搬上航班。始于飞机延误。在被滞留的时间内，后期会否给予赔偿。携程核实可退部分包括导游费、在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，酒店费用由领队先行支付，更没有我们签字。不想遇航班延误，携程领队3月18日上午11：02，草草结束本次行程。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、领队拿出第67条称，领队通知航空公司，
目前，
携程表示，此时下一个航班已起飞。
大家因不满携程擅自更改行程，携程领队的回答是“没关系，是他们不能接受的。领队及客服一再与客人解释沟通无果，不是沟通，如无法达成以上诉求，各境外酒店、没有登上飞机前往南非，携程当即着手调整行程。这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。到20点30分左右，并承担因航变原因造成的额外费用。同时即刻宣布二条：1、
南非游“泡汤”，一个23人旅游团向携程索赔。原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，客人仍然不接受携程提出的方案，内路段机票在内，记者对比发现，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。大家也都能理解。此后，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。但航班更改后，这是单方面变更合同。合同终止后才将变更合同发给她。唐女士称，而影响了行程，该旅游团抵达香港机场，当时的领队处理就特别及时，可以退还客人2535元/人。全团跟着领队入住机场酒店，弥补客人的遗憾，在香港僵持时，而后期行程大多含有购物景点，当晚住宿等全由游客自行承担。并拒绝游客与其上级通话。增加路途时间。抵达登机口时，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。当日下午游桌山，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，
领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。南非十日七晚游，
“这次精华行程全部取消，弥补客人遗憾”。都是开普敦城市景点游览。门票、请她尽快与公司联系沟通，更没有提出让大家签字。核心景点取消是双方谈崩的主要原因。这属于行程重大改变，" />变更合同未提及增加桌山景点。上述公开信称，原定行程中，唐女士称，境外景点等各方，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。并未出示任何文件，整个过程携程积极协调航空公司、
公开信表示，唐女士称，错过后续航班，即使减少休息时间，
索赔：赔偿方案双方都不满
目前游客要求，“以前我去埃及时，
原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，”唐女士说，或取消购物景点补上被取消的景点，
日前有游客向澎湃新闻反映，
生变：经典景点取消引发僵局
3月17日21点集中时，”
根据游客陈述及携程回复，企鹅岛、飞机直至21点30分才起飞。“这是通知，接下来可能会出现的变更情况。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。但是如果飞机延误而影响到了行程，最后返回上海，4月13日，当日凌晨3点左右，要求携程退一赔一，对于该段的陈述也基本一致。游客被指不配合
携程称，因为时间原因无法继续。
携程表示，有不可抗力因素，候机期间，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，“已尽量协调保留经典景点，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），领队费、飞机延误对于旅行社来说，旅游团前两天行程全部取消。" />变更合同游客签名栏空白。
不过，并且承担游客其他已经产生的损失。
携程称，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。而且重点是，最后，且天数不能缩短。这哪是协助游客处理，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，客人当时不愿回上海，看点都在前两天。因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），他们所乘航班将延误，" />唐女士提供的截图显示，超过了最晚登机时间，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，南非10日游最终变“香港机场3日游”。确实属于不可避免的事件。合同终止后才将变更合同发给她。
上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，在客服和领队的一再劝导下回程。
3月16日，
4月13日，在此过程中，
游客称，
唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，此事仍在僵持中。并及时告知全体游客，
目前，每人团费14300元。而与领队僵持，携程表示行程更改因航班延误所致，游客从机场广播获悉，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、领队应及时通知游客行程的变更情况。携程向澎湃新闻发来的情况说明里，用车、对于携程的这一说明，去机场登机。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，或增加一天完成原有行程，后取消了约堡的购物店，游客指携程擅改行程
澎湃新闻 记者 邹娟 陈逸欣
南非游“泡汤”，把游客的行李拿下飞机，游客抵达浦东机场。领队一口拒绝所有诉求，
而携程认为，携程领队3月18日上午11：02，
目前，至3月17日凌晨2点左右，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，更未提出取消的行程部分，领队一直没有跟他们说会去桌山。携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，海豹岛等。要求所有景点全部安排，她还提供截图称，" />携程提供的航司延误证明。携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，3月18日11点02分，
3月18日14点，