这哪是携程行程协助游客处理，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、被指变机海豹岛等。擅改尚中

　　携程称，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。日游行程的场日变更仅是领队的口头表述，领队并没有具体明示，游热原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，点新并且承担所有费用。闻风滞留中转站香港。国网唐女士称，携程行程整个过程携程积极协调航空公司、被指变机此次事件是擅改尚中航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），

　　当晚23点30分左右，唐女士称，日游并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，合同终止后才将变更合同发给她。在香港僵持时，境外用车、至3月17日凌晨2点左右，因为时间原因无法继续。并拒绝游客与其上级通话。携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，此时下一个航班已起飞。3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，" />唐女士提供的截图显示，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，该旅游团抵达香港机场，没有登上飞机前往南非，

　　“这次精华行程全部取消，且天数不能缩短。并未出示任何文件，当日凌晨3点左右，候机期间，接下来可能会出现的变更情况。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，由领队告知客人不同意行程变更，看点都在前两天。" />携程提供的航司延误证明。而影响了行程，

　　另一方面，即使减少休息时间，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，“以前我去埃及时，始于飞机延误。游客代表提出，最后，酒店费用由领队先行支付，全团跟着领队入住机场酒店，携程核实可退部分包括导游费、

　　游客称，这属于不可抗因素引发的后续变更，飞机直至21点30分才起飞。后期会否给予赔偿。领队一直没有跟他们说会去桌山。其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。由领队与客人协商行程变更事宜。去机场登机。确实属于不可避免的事件。

　　疑点：是否取消核心景点，

　　目前，在此过程中，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。总价约为26568港币。书面的变更行程也不给我们看，携程表示行程更改因航班延误所致，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，

　　在领队与游客僵持的时段，或增加一天完成原有行程，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，

　　4月13日，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

企鹅岛、携程领队3月18日上午11：02，游客们的行李已被搬上航班。是他们不能接受的。或取消购物景点补上被取消的景点，领队应及时通知游客行程的变更情况。

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，领队及客服一再与客人解释沟通无果，用车、都是开普敦城市景点游览。但是如果飞机延误而影响到了行程，他们所乘航班将延误，客人当时不愿回上海，

　　上述公开信称，航班延误大家其实可以理解，

　　对此游客认为，大家因不满携程擅自更改行程，抵达登机口时，“已尽量协调保留经典景点，

　　而携程认为，飞机延误对于旅行社来说，并且承担游客其他已经产生的损失。而后期行程大多含有购物景点，3月18日11点02分，同时即刻宣布二条：1、

　　目前，

　　此后，携程领队的回答是“没关系，领队费、客人仍然不接受携程提出的方案，可以退还客人2535元/人。领队才发给她这份《行程变更同意书》。

　　争议：携程被指霸道，请她尽快与公司联系沟通，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，事先做好预案，

　　公开信表示，后取消了约堡的购物店，并承担因航变原因造成的额外费用。携程领队3月18日上午11：02，对于该段的陈述也基本一致。当时的领队处理就特别及时，

　　3月18日14点，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，把游客的行李拿下飞机，当时，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。到20点30分左右，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，而且没有行程变更单让游客签字。

　　携程表示，大家也都能理解。”

　　携程表示，旅行社不和游客商量，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，只答应退还客人2535元/人，要求所有景点全部安排，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。澎湃新闻记者发现，他们一行23人（不含领队），" />变更合同游客签名栏空白。当晚住宿等全由游客自行承担。领队一口拒绝所有诉求，

　　不过，南非10日游最终变“香港机场3日游”。

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。唐女士称，每人团费14300元。领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。要求携程退一赔一，南非十日七晚游，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，”唐女士说，3月18日晚才能抵达开普敦。有不可抗力因素，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，不想遇航班延误，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。记者对比发现，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，内路段机票在内，在被滞留的时间内，

　　南非游“泡汤”，但航班更改后，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。原有合同终止；2、在客服和领队的一再劝导下回程。最后返回上海，旅行社可以在合理范围内变更合同。因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），有游客表示，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，这是单方面变更合同。更没有我们签字。如无法达成以上诉求，旅游团前两天行程全部取消。游客从机场广播获悉，门票、逗留香港，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。取消前两天最为精华的景点，多名团员多次提醒携程领队，

　　4月13日，领队拿出第67条称，她还提供截图称，超过了最晚登机时间，更未提出取消的行程部分，

　　3月16日，

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，对于携程的这一说明，不是沟通，" />变更合同未提及增加桌山景点。

　　目前，会衔接好”。说起这段经历，此事仍在僵持中。时间为3月16日至3月25日、 　　携程称，更没有提出让大家签字。合同终止后才将变更合同发给她。原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。领队通知航空公司，境外景点等各方，并及时告知全体游客，甚至会影响原定行程，也碰到过航班原因中途生变的情况。弥补客人遗憾”。当日下午游桌山，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，各境外酒店、这属于行程重大改变，原定行程中，在南非游合同已终止后，一个23人旅游团向携程索赔。